Politique de remboursement

Tous les retours doivent être approuvés au préalable par Grain de Beauté.

Tous les retours doivent être approuvés au préalable par Grain de Beauté. Veuillez faire parvenir un courriel avec votre numéro de commande à l’adresse info@biograindebeaute.ca dans les 10 jours suivant votre achat. Les produits que vous souhaitez retourner doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage original. Le client est responsable de payer les frais de livraison pour le retour de la marchandise. Pour éviter qu’un colis se perde, nous vous conseillons de choisir un moyen de transport vous permettant de retracer le colis. Grain de Beauté assumera les frais de livraison dans le cas où la marchandise est défectueuse* ou d’une erreur de notre part.

Après avoir reçu la marchandise retournée, Grain de Beauté procédera à l’inspection des produits. Si la marchandise retournée est neuve, non utilisée et dans son emballage original, Grain de Beauté procédera au remboursement (mode de paiement original ou crédit sur la boutique en ligne) des produits retournés seulement. Tous frais d’expédition ne seront pas remboursés au client.

Dans le cas où la marchandise retournée est endommagée ou utilisée, Grain de Beauté ne pourra pas procéder au remboursement. Le client sera alors responsable de réclamer la marchandise à son entrepôt.

Dans le cas où la marchandise n’est pas dans son emballage original, des frais de restockage de 5 % seront applicables.

Pour tout retour de marchandise, veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées complètes à l’intérieur du colis.

Pour toute question, n’hésitez pas à communiquer avec nous au (819) 367-2000

*Lors de la préparation des commandes, tous les produits sans exception sont inspectés afin de déceler toute défectuosité. De plus, les produits sont emballés de façon à ce qu’ils soient très bien protégés durant le transport. Il pourrait arriver lors du transport que la boîte arrive dans un mauvais état et que le transport ait peut-être abîmé certains produits. Veuillez prendre des photos de votre colis et de vos produits endommagés dès la réception.

Remboursement sur les livres : aucun remboursement sur les livres. Échange seulement si le livre est défectueux dans les 24 heures suivant la réception du livre.

Remboursement sur les téléchargements numériques : Les téléchargements numériques sont envoyés immédiatement après l’achat. Aucun remboursement ne sera effectué pour les téléchargements numériques achetés.

Remboursement sur les produits sur mesure (cartes professionnelles, produits personnalisés, etc.) : aucun remboursement sur les produits personnalisés. Échange seulement si le produit est défectueux ou en cas d’erreur de notre part.

Remboursement sur les formations : aucun remboursement sur les formations déjà commencées. Pour vous assurer d’avoir choisi la formation qui vous convient, veuillez lire attentivement les objectifs de chaque formation et si elle répondra à votre besoin.